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靖江市第二人民医院 预约诊疗服务工作制度

文章出处: 人气:发表时间:2018-10-16 16:04:04

为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据卫生部《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件要求,结合我院工作实际,特制定门诊预约制度如下:

一、信息科全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约诊疗工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网站预约、微信公众号预约四种方式。预约挂号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则,我院优先接待预约挂号患者。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。

四、 为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报信息科并通知挂号处,并通知相应专科(专家)。

六、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

七、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。

八、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按排班出门诊,不得随意停诊和换人。若确需停诊或换人,科室必须安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号处。

九、我院转诊工作由医务科牵头负责,医务科须与门诊部及预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。

十、本制度从2018年10月10日起执行。


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